قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از سرویس‌ها و خدمات ای‌بابا
شرکت ای‌بابا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون جرائم رایانه‌ای و قانون تجارت الکترونیکی فعالیت میکند. ورود و استفاده کاربر از تارنما ای بابا به آدرس eybaba.co مشروط به پذیرش و رعایت قوانین و ضوابط ذیل قرارداد می‌باشد. شما با ورود به تارنما، بدون هیچ شرط، حالت خاص و محدودیتی قرارداد را می‌پذیرید. ورود کاربران به تارنمای ای بابا و استفاده از سرویس‌های آن به معنی آگاه بودن و پذیرفتن قرارداد و همچنین سیاست‌های حفظ حریم شخصی ای بابا می‌باشد. ثبت سفارش و در خواست سرویس در هر زمان به معنی پذیرش کامل کلیه قوانین و شرایط و اطلاعیه های ای بابا از سمت کاربر است. توجه داشته باشید که قوانین ممکن است در طول زمان دست خوش تغییرات شوند، بنابراین کاربر باید در هر مرتبه استفاده از تارنما یا خدمات شرکت ای بابا قوانین را چک کند و استفاده کاربران از تارنما به منزله پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
1- ای بابا:
شرکت و تارنمای ای بابا به آدرس eybaba.co به عنوان واسط خرید از فروشگاه های اینترنتی مانند آمازون، و دیگر فروشگاه های اینترنتی است.
2- کاربر یا مشتری:
به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ای بابا اقدام نماید. اشخاص حقیقی اقرار می‌نمایند که دارای 18 سال تمام بوده و اهلیت قانونی دارند.
3- اعتبار:
مبلغی است که کاربر توسط درگاه های ریالی، ارزی، کدهای هدیه به حساب کاربری خود در تارنمای ای بابا انتقال داده و با آن از خدمات و سرویس‌های ای بابا استفاده میکند.
4- اطلاعات محرمانه:
اطلاعاتی است که توسط کاربران در اختیار ای بابا قرار داده میشود. این اطلاعات یا به صورت مستقیم از سوی کاربر وارد شده و یا اطلاعاتی است که به صورت خودکار و در نتیجه بهره برداری از خدمات ای بابا ثبت گردیده است.
5- بازه زمانی تحویل کالا:
مدت زمان لازم برای تحیل کالای سفارش داده شده به مشتری می‌باشد که با توجه به موجود بودن کالا در انبار ایران یا ثبت سفارش از سایت‌های کشورهای خارجی میتواند این بازه زمانی متغییر باشد. در قسمت راهنمای سفارش، بازه زمانی تحویل کاملا توضیح داده شده است.
6- فروشگاه اینترنتی:
کلیه سایت‌های خرده فروشی و فروشگاهی که در بستر اینترنت فعالیت دارند مانند Amazon، Alibaba و… که ای‌بابا به صورت واسطه کالاهای مورد نظر کاربران را از آنها خریداری می‌نماید.
7- هفته کاری:
عبارت است از 5 روز کاری از شنبه الی چهارشنبه. تعطیلات رسمی و یا تعطیلات اعلامی از سوی مراجع قانونی جز هفته کاری محسوب نمی‌شود.
1- مشتری با پذیرش این قرارداد شرکت ای‌بابا را به عنوان حق العمل کار جهت خرید کالای ثبت سفارش شده در تارنمای ای‌بابا انتخاب می‌نماید. این قرارداد براساس قوانین جاری در جمهوری اسلامی ایران و مواد 357 لغایت 376 قانون تجارت به تنظیم رسیده و تابعی از آن است. استفاده از کلمه آمازون بر مبنای غلبه بوده و در هر بخش از این قانون که اسمی از آمازون برده شده است، شامل سایر فروشگاه های اینترنتی خارجی مانند eBay، Walmart و… نیز هست.
2- با توجه به بند 1- ای‌بابا طبق قوانین کشور، اقدام به فروش هیچگونه کالای غیرمجاز و ممنوعه نمی‌کند. بنابراین ثبت سفارش برای چنین کالاهایی امکان پذیر نیست و در صورت بروز خطا فورا با عودت وجه به خریدار، سفارش کان لم یکن تلقی شده و بدیهی است که ای‌بابا در قبال سفارشات غیرمجاز و ممنوعه مسئولیتی ندارد.
3- قیمت اعلام شده برای محصولاتی که در انبار تهران موجود نمی‌باشد، قیمت نهایی آن کالا نبوده و با توجه به نوسان قیمت دلار و تاثیر مستقیم آن در خرید کالا از آمازون، قیمت نهایی کالا در بازه‌های زمانی مختلف توسط فروشنده اصلی آن تغییر میکند، بنابراین چنانچه بعد از ثبت سفارش و انجام عملیات پرداخت وجه، ارزش کالا تا زمان خرید نهایی توسط ای‌بابا از آمازون به هر دلیلی از قبیل افزایش قیمت کالا در سایت مرجع، افزایش نرخ ارز و… تغییر یابد، تامین هزینه اضافه بر عهده مشتری (خریدار) خواهد بود که به اطلاع ایشان خواهد رسید. بدیهی است که در صورت انصراف مشتری، مبلغ پرداختی به حساب ایشان مستر میگردد. همچنین در صورت کاهش قیمت کالا در تارنما آمازون نی، مابقی جه پرداختی مشتری به وی مسترد خواهد شد.
4- عملیات خرید پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، معلق به تایید نهایی کارشناس ای‌بابا است و با تایید کارشناس، نهایی می گردد. بنابراین قبل از تایید سفارش توسط کارشناس ای‌بابا عملیات خرید قطعی نبوده و در صورت عدم تایید سفارش از جانب کارشناس، وجه پرداختی فورا به حساب خریدار مسترد می گردد.
5- با نهایی شدن عملیات خرید مطابق بند 4-، درخواست خرید توسط ای‌بابا به تارنما آمازون ارسال می گردد. در صورت تایید خرید توسط آمازون، کالای خریداری شده پس از طی مراحل دریافت و ارسال به ایران، تحویل خریدار می گردد.
6- در صورتی که آمازون به دلایل مختلف اعم از عدم موجودی یا هر دلیل دیگری خرید را تایید ننماید، به محض اطلاع، کارشناسان ای‌بابا مراتب را به اطلاع خریدار رسانده و مبلغ پرداختی به ایشان مسترد می گردد. بدیهی است در صورت تمایل خریدار به خرید کالای جایگزین، با شرایط و قیمت جدید، صورتحساب جدیدی برای مشتری صادر شده و با پرداخت مابه التفاوت خرید برای ایشان نهایی می گردد. همچنین در صورتی که کالای جایگزین دارای قیمت پایین تری باشد، مابه التفاوت به حساب مشتری پرداخت می گردد.
7- خریدار مطابق بند 4- تا زمانی که سفارش توسط کارشناس ای‌بابا به تایید نهایی نرسیده باشد، امکان لغو سفارش را خواهد داشت. در این صورت با اعلام به کارشناسان ای‌بابا، وجه پرداختی به حساب وی مسترد میگردد. بدیهی است پس از خرید کالا توسط ای‌بابا از آمازون، امکان لغو سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.
8- در صورت ناموجود شدن کالا در تارنما آمازون، عدم تحویل کالا، معتبر نبودن فروشنده و یا هر علت دیگری که موجب عدم امکان خرید گردد، خریدار می پذیرد ای‌بابادر صورت امکان، خرید کالا را با قیمت و کیفیت یکسان، از سایر فروشندگان مانند eBay، Walmart و …. انجام خواهد داد.
9- با توجه به اینکه کلیه کالاهای عرضه شده در آمازون اصل نبوده و به همین علت یا به علت کیفیت پایین عملکردی یا ظاهری، بعضی از کالاها قیمت های بسیار پایینی نسبت به محصولات مشابه خود دارند، لذا ای‌بابا در قبال سلامت ظاهری و عملکرد چنین محصولاتی مسئولیتی ندارد و خریدار لازم است قبل از اقدام به خرید اطلاعات کالای مورد نظر را به دقت بررسی و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. بنابراین ضروری است خریدار نسبت به کسب اطلاعات دقیق کالای موضوع خرید خود اقدام نماید.
10- بعضی از کالاها ویژگی های مختلفی مانند سایز، رنگ و … دارند که با تغییر آنها لینک صفحه کالا هم تغییر میکند. با توجه به اینکه سفارش ها بر اساس لینک ارسالی خریدار دریافت و طبق همان لینک از آمازون خرید انجام می شود، لذا پس از خرید محصول از آمازون امکان تغییر این ویژگی ها وجود نداشته و چنین محصولاتی غیر قابل بازگشت می باشند.
11- بعضی محصولات مانند لوازم پزشکی، ابزار آلات خاص و مواردی از این دست که به مجوزهای رسمی جهت ترخیص در گمرک جمهوری اسلامی ایران نیاز دارند، قبض گمرک به نام شخص خریدار صادر گشته و ایشان می بایست با مراجعه به گمرک محصول خود را دریافت نماید. لازم به ذکر است که مسئولیت ترخیص کالاهایی که نیازمند مجوز هستند و خریدار مسئولیت ترخیص آن ها را قبلا به عهده گرفته است متوجه ای‌بابا نمی‌باشد. بدیهی در این موارد صرفا هزینه های گمرکی مربوط به خارج از کشور بر عهده ای‌بابا بوده و کلیه هزینه های ناشی از فرآیند ترخیص کالا از گمرک ایران در مورد موضوعات این ماده بر عهده خریدار است. لذا با توجه به اینکه هزینه گمرکی دریافتی از مشتری بابت هزینه گمرک ایران و سایر کشورها است، امکان برگشت هزینه گمرک به مشتری امکان پذیر نیست.
12- در صورت درخواست خریدار به ارائه فاکتور فروش، مطابق با مقررات شرکت فاکتور به ایشان ارائه خواهد شده و ای‌بابا الزامی یه ارائه فاکتور به شیوه مورد درخواست خریدار نخواهد داشت.در صورتی که مشتری نیاز به فاکتور داشته باشد، لازم است قبل از ارسال کالا به مقصد به شرکت اعلام نماید و فاکتور پس از تحویل کالا به مشتری صادر می گردد.
13- در کلیه مواردی که در این سند لازم است فورا وجه پرداختی را به حساب خریدار مستر نماید، این عملیات حدود ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری زمان بر خواهد بود. بدیهی است در کلیه این موارد کاربر باید به ثبت شماره کارت و شماره شبا یکسان که به نام ثبت کننده سفارش می باشد اقدام نماید. واحد پولی ای‌بابا ریال بوده و بدیهی است هرگونه عودت وجه به صورت ریالی است که مشتری در زمان ثبت سفارش پرداخته است. هرگونه ادعای دیگر برخلاف این موضوع مسموع نیست.
14- کدهای هدیه و تخفیف های ارائه شده از جانب ای‌بابا به غیر از تخفیف های ارائه شده در تارنما آمازون است که در موارد مختلف طبق شرایط اعلامی از طریق شبکه های اجتماعی یا تارنما شرکت منظور و محاسبه خواهد شد. کاربر لازم است توجه داشته باشد در صورت انصراف از خرید مطابق شرایط اعلامی این سند، کدهای هدیه و یا تخفیف های ارائه شده در استرداد وجه منظور نخواهد شد و قابلیت تمدید نیز نخواهد داشت.
15- کدهای هدیه و تخفیف های ارائه شده از جانب ای‌بابا به غیر از تخفیف های ارائه شده در تارنما آمازون است که در موارد مختلف طبق شرایط اعلامی از طریق شبکه های اجتماعی یا تارنما شرکت منظور و محاسبه خواهد شد. کاربر لازم است توجه داشته باشد در صورت انصراف از خرید مطابق شرایط اعلامی این سند، کدهای هدیه و یا تخفیف های ارائه شده در استرداد وجه منظور نخواهد شد و قابلیت تمدید نیز نخواهد داشت.
16- در خرید کالاهای مرتبط در یک سبد، در صورت کنسلی یکی از موارد، امکان درخواست لغو کامل توسط مشتری بخاطر مرتبط بودن محصولات وجود ندارد، چرا که هر کالا بصورت جداگانه خریداری شده و حتی اگر در یک سبد کالا و متعلق به یک شخص باشد، بصورت یکجا خریداری نمی‌شود. در این خصوص لازم است توجه گردد که زمان رسیدن همه کالا یکسان نیست.
1- کاربر متعهد میشود کلیه قوانین و اطلاعیه های ای‌بابا که در تارنما یا شبکه‌های اجتماعی ای‌بابا منتشر می شوند را با دقت مطالعه کرده و پس از آن اقدام به خرید نماید. هر گونه اقدام برای ثبت سفارش توسط کاربر به منزله پذیرش کلیه قوانین و اطلاعیه های منشتر شده ای‌بابا می باشد. اطلاعیه ها جزئی از قوانین بوده و ممکن است به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و یا به علل ومناسبت‌های مختلف در آدرس تارنمای ای‌بابا منتشر گردند.
2- کاربر میبایست اطلاعات کامل خواسته شده در تارنما ای‌بابا برای ثبت سفارش را به درستی وارد نموده و از ارائه اطلاعات غیر‌واقعی بپرهیزد. در غیر اینصورت ای‌بابا مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.
3- کاربر متعهد میگردد که صرفاً با شماره تلفن همراه و یا پست الکترونیکی متعلق به خود نسبت به ثبت نام در تارنما ای‌بابا اقدام نماید. در غیر این صورت در برابر صاحب امتیاز خط تلفن همراه، تماماً مسئول بوده و ای‌بابابه محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.
4- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به طرق مقتضی به اطلاع ای‌بابابرساند. بدیهی است تا زمان اطلاع رسانی به ای‌بابا، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و میشود به عهدۀ وی خواهد بود.
5- خریدار تعهد می نماید از ارسال لینک کالاهای ممنوعه و غیرقانونی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید.
6- با توجه به اینکه در تارنما آمازون کالاهای زیادی از سازنده ها و کشورهای مختلف به فروش می رسد، بنابراین خریدار تعهد می نماید در خرید کالا دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، اصالت، قیمت، کارایی، کشور سازنده، اعتبار فروشنده و سایر موارد تاثیرگذار از نظر خویش را انجام دهد. بدیهی است در صورت عدم توجه به این موارد مسئولیتی را برای ای‌بابا به دنبال نخواهد داشت.
7- کاربر توافق میکند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر، اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به ای‌بابا، از طریق تارنما بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام میکند.
8- کاربر می‌پذیرد مطابق قانون تجارت الکترونیک هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف ای‌بابا به منزله امضاء الکترونیکی و قبولی توسط وی محسوب میشود و هر گونه ادعایی نسبت به امضاء و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
9- کاربر می پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصا مسئول پیگیری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه می باشد و از نظر ای‌بابا، وجه مذکور پرداخت شده محسوب نمی گردد و بدیهی است ای‌بابا در این خصوص مسئولیتی ندارد.
10- کاربر متعهد میگردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، بدوا به پشتیبانی ای‌بابا اطلاع داده و در صورت حل نشدن موضوع، واحد امور مشتریان تمام تلاش خود را نسبت به پیگیری موضوع به کار خواهد بست.
11- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت، اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار ای‌بابا قرار ندهد، و همچنین در مواردی که کاربر اقدامات غیرقانونی و یا خلاف مقررات ای‌بابا را انجام دهد،این حق برای ای‌بابا محفوظ است تا حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری کند. بدیهی است ای‌بابا خود را متعهد به حفظ اطلاعات ارائه شده از جانب کاربر می داند.
12- با توجه به اینکه هزینه حمل کالا از مبدا کشورهای دیگر به مقصد ایران بر مبنای وزن کالا محاسبه می گردد و از آنجایی که وزن کالا ها در فروشگاه های اینترنتی به صورتی تقریبی قید گردیده و یا ممکن است در سایت فروشگاه اینترنتی اشتباها درج شده باشد، در صورتی که پس از دریافت کالا در ایران مشخص گردد وزن کالا بیشتر از میزان اولیه است، کاربر متعهد میگردد تا ما به التفاوت هزینه حمل را به ای‌بابا بپردازد. بدیهی است در صورتی که وزن کالا کمتر از میزان اولیه باشی، ای‌بابا مابه التفاوت هزینه مربوطه را به کاربر عودت خواهد کرد.
یکی از اهداف اصلی ای‌بابا راحتی و احساس آرامش کاربران در هنگام خرید است تا کاربر بتواند با خیال اسوده و اطمینان خاطر خرید خود را انجام دهد و نگران مشکلات حین خرید و بعد از آن نباشد. با وجود همه ی این موارد ممکن است مشکلاتی پس از خرید به وجود بیاید. که در صورت استفاده از خدمات گارانتی کالای ای‌بابا می‌توانند در چارچوب خدمات و گارانتی نسبت به استفاده از این خدمات اقدام کنند.
1- ای بابا این تضمین را که به شما می‌دهد که کالا را به همان نحوی که از فروشگاه اینترنتی مبدا یا تامین کننده تحویل می‌گیرد از بابت متعلقات و سلامت فیزیکی بدون هیچ دخالت و دستکاری به شما مشتریان عزیز تحویل بدهد.
خدمات تعویض کالا
یکی از خدمات ای بابا تعویض کالا در صورت استفاده از خدمات گارانتی ای بابا می باشد. چنانچه که کالای شما یکی از شرایط آمده در موارد زیر را داشته باشد، شامل شرایط تعویض قرار خواهد گرفت. دقت داشته باشید ملاک عمل و اقدام ای‌بابا بر تعهد به شرایط خدمات گارانتی، تشخیص و نظر کارشناسان فنی تخصصی مجاز و خدمات پس از فروش ای‌بابا می‌باشد. روند تعویض برای کالاهای موجود در انبار ایران یه هفته کاری زمان برده و برای کالا های خاص و ثبت سفارش شده نیازمند ثبت سفارش مجدد است.
چه مواردی شامل گارانتی تعویض میشود و هزینه گارانتی تعویض چقدر می‌باشد؟
مواردی که شامل گارانتی تعویض میشود.
1- مغایرت کالا
در مورد مغایرت کالا ملاک عکس های سایت نمی‌باشند چون عکس ها بیشتر جنبه کمک به خرید داشته و بخش مشخصات فنی مورد تایید است.
2- همچنین مواردی مثل کالای استفاده شده یا دست دوم به جای کالای نو هم شامل دسته مغایرت کالا می‌باشد.
3- محصول اشتباهی توسط تامین کننده ارسال شده باشد.
4- محصول معیوب یا دارای آسیب فیزیکی باشد.
نکاتی در مورد مغایرت محصول
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد مانند؛ مغایرت در رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه ، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده و از کالا استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
در صورت مشاهده مغایرت، طی 2 روز پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ای بابا از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده و با احراز مغایرت از استفاده کالا خودداری نمایید.
- هزینه گارانتی تعویض با توجه به نوع و قیمت و حجم کالا توسط واحد پشتیبانی اعلام میگردد.
1- کلیه کالاها در مرحله اول با بسته بندی آمازون به دفتر ای‌بابا ارسال می شوند و با توجه به طولانی بودن مسیر و شرایط خاص ، برخی کالاها، پس از بسته بندی متناسب با قوانین حمل و نقل بین المللی و شرایط ارسال انبوه، به ایران ارسال می شوند. لذا بسته بندی محصولاتی که به دست شما می رسند، بسته بندی مخصوص شرکت ای‌بابا می‌باشد.
2- هزینه بسته بندی بر عهده ای‌بابا بوده و از این بابت هزینه ای از خریدار دریافت نمی گردد.
3- خریدار باید در تمامی روش های ارسالی، هنگام تحویل کالا، بسته بندی مربوطه را از لحاظ ظاهری مورد بررسی قرار داده و در صورت وجود عیوب ظاهری و یا خرابی، ضمن امتناع از پذیرش آن، مراتب را به اطلاع کارشناسان ای‌بابا برساند تا کارشناسان در اسرع وقت نسبت به پیگیری موضوع اقدام نمایند.
4- کد رهگیری مرسولات پستی بعد از یک روز کاری پس از تحویل کالا به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در اختیار ای‌بابا قرار می گیرد و پس از این مدت در صورت درخواست خریدار به ایشان ارائه خواهد شد.
5- کالاهای خریداری شده صرفا در آدرس اعلامی خریدار در زمان ثبت سفارش در داخل کشور قابل تحویل است. بدیهی است ای‌بابا از تحویل کالا در سایر کشورها و یا آدرس های نامشخص و مکان های عمومی از قبیل خیابان، پارک و …. خودداری خواهد نمود و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم اعلام آدرس دقیق متوجه خریدار است.
6- خریدار لازم است به هنگام تحویل کالا اوراق هویتی خود را مطابق با مقررات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه نماید. هر گونه قصوری از این بابت که منجر به عدم تحویل کالا به خریدار شود متوجه ای‌بابا نبوده و خریدار مسئولیت خواهد داشت.
7- کالاهای خریداری شده از تارنمای آمازون از کشورها و شرکت های مختلف ، ابتدا به انبارهای آمازون و سپس به دفتر ای‌بابا ارسال می شوند که پس از پردازش و بسته بندی در مسیر ارسال به ایران قرار می گیرند، خریدار این موضوع را در نظر گرفته و مشکلات احتمالی تاثیرگذار از قبیل تاخیر در تحویل از جانب آمازون، کنسلی پروازها و اتفاقات غیرمترقبه را می پذیرد.
8- –با توجه به اینکه کالاهای مختلف خریداری شده سبد کاربر در زمان های مختلف توسط آمازون تحویل ای‌بابا می شود، طبیعتا تحویل همه کالاهای یک سبد خرید در زمان واحد امکان پذیر نیست. بنابراین خریدار لازم است به این نکته توجه داشته باشد.
1- مجموع مدت زمان فرایند ثبت سفارش و خرید کالا، برای سفارشات اکسپرس 7 هفته کاری و برای سفارشات عادی 14 هفته کاری جهت تحویل کالا به مشتری از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل می‌باشد که تعهد کاری شرکت ای‌بابا به مشتریان است. درصورتیکه در این بازه کالا بدست همکاران ما در شرکت ای‌بابا نرسد، کالا طی مسیر گم شده و یا احتمال قبض آن باشد:
الف. در صورتی که بعد از اتمام این مهلت کالا مفقود شده و به دست ای‌بابا جهت تحویل به مشتری نرسد، علاوه بر عودت فوری وجه به حساب ایشان، مطابق با میزان مقرر در بند 2 بخش پرداخت خسارت وجه التزام به وی پرداخت خواهد شد.
ب. در صورت قبض شدن مرسوله در گمرک، خریدار مشمول قوانین کالاهای قبضی شده و در صورتی که تلاش های ای بابا جهت ترخیص کالا از گمرک کارساز نباشد، قبض ترخیص به مشتری تحویل شده و ۳۰ درصد از هزینه گمرکی پرداختی توسط مشتری ( هزینه گمرک ایران) از وی دریافت نمی گردد.
تبصره: در صورتی که در مدت ۲ هفته ابتدایی ثبت سفارش و خرید، کالا کنسل شده (به غیر از کنسلی به درخواست کاربر) و یا به هر علتی امکان خرید کالا میسر نباشد، در صورت تاخیر در اعلام این موضوع به مشتری پس از گذشت ۲ هفته فوق، مطابق با بند 3 بخش (پرداخت خسارت) وجه التزام پرداخت می گردد.
2- در صورت طولانی تر شدن بازه خرید، پس از گذشت بازه فوق ( سفارشات اکسپرس ۱۰ هفته کاری و سفارشات عادی ۱۳ هفته کاری) و عدم تحویل کالا، به ازای هر هفته مازاد بر تعهد کاری با ماخذ نرخ بانکی سالانه ۱۸ درصد کل مبلغ پرداختی(به این صورت که ۱۸ درصد کل مبلغ پرداختی به صورت سالیانه محاسبه و تقسیم بر ۳۶۵ روز شده و به ازای مدت تاخیر روزانه پرداخت خواهد شد) به عنوان وجه التزام به مشتری پرداخت می گردد.
3- از زمان پرداخت مشتری و ثبت سفارش توسط وی، شرکت ای‌بابا بمدت ۳ هفته کاری فرصت دارد تا خرید نهایی را انجام دهد. طی این مدت در صورت کنسلی فروشنده، تیم خرید ای‌بابا تمام تلاش خود را جهت خرید مجدد انجام می دهد. در صورت عدم نهایی شدن خرید پس از پایان این بازه، اطلاع رسانی به مشتری صورت گرفته و بدیهی ست در این مرحله تصمیم گیرنده مشتری می باشد. در این مورد نیز در صورتی که عودت وجه به خریدار با تاخیر روبرو شود، مطابق با روش پیش بینی شده در بند 2 (بخش پرداخت خسارت) پرداخت خسارت صورت می پذیرد.
4- در کلیه مواردی که خریدار مطابق بند ۸-۲ این سند انصراف خود را اعلام نماید، هیچ گونه خسارتی به وی تعلق نخواهد گرفت.
